Questions fréquentes
Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?
Après la validation du paiement, vous recevez un e-mail de confirmation à l’adresse indiquée lors de la commande.
Si vous ne le trouvez pas, vérifiez votre dossier de courriers indésirables. Vous pouvez également nous contacter en précisant votre nom et l’adresse e-mail utilisée.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous le plus rapidement possible. Une modification ou une annulation reste envisageable tant que la commande n’a pas été préparée ou confiée au transporteur.
Une fois le colis expédié, nous ne pouvons plus modifier son contenu ni son adresse de livraison.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles, notamment la carte bancaire et PayPal, sont affichés lors du passage en caisse.
Pour en savoir plus, consultez notre page Paiement sécurisé.
Comment sont calculés les frais de livraison ?
Les frais dépendent notamment de la destination, du poids du colis, du montant de la commande et du mode de livraison sélectionné.
Ils sont indiqués avant la validation du paiement. Consultez également notre politique de livraison.
Comment suivre mon colis ?
Lorsqu’un suivi est disponible, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations correspondantes.
Le suivi peut demander quelques heures avant d’être actualisé par le transporteur.
Que faire si mon colis est endommagé ?
Contactez-nous rapidement en indiquant votre numéro de commande. Joignez si possible des photographies du colis, de son étiquette et des produits concernés.
Puis-je retourner un produit ?
Vous disposez, dans les conditions prévues par la réglementation, d’un délai de quatorze jours pour nous informer de votre décision de vous rétracter.
Les modalités complètes sont indiquées dans notre politique de retour et de remboursement.
Comment choisir un thé ou une infusion ?
Vous pouvez nous contacter en nous précisant vos goûts, le moment auquel vous souhaitez boire votre thé et les saveurs que vous appréciez ou souhaitez éviter.
Nous vous accueillons également dans notre boutique parisienne pour vous conseiller.
Où trouver les conseils de préparation ?
Les indications de température, de dosage et de durée d’infusion figurent sur les fiches des produits lorsqu’elles sont disponibles.
Ces paramètres peuvent être adaptés selon votre goût : une infusion plus courte sera généralement plus légère, tandis qu’une infusion plus longue sera plus soutenue.
Où se trouve la boutique Bonthés ?
Bonthés
157 rue Marcadet
75018 Paris
Retrouvez nos coordonnées et nos horaires sur la page Nous contacter.
Je n’ai pas trouvé la réponse à ma question
Écrivez-nous à contact@bonthes.com ou utilisez notre formulaire de contact.